Я – маркетолог из Нижнего Новгорода с глубоким пониманием и страстью к маркетингу и покупательскому опыту. Моя специализация – улучшение взаимодействия с клиентами и повышение лояльности.
Более 9 лет опыта в разных сферах: продажи, дизайн, маркетинг в корпорации ИКЕА и 9 лет в коммерческой недвижимости -ТЦ МЕГА в Нижнем Новгороде (группа компаний INGKA), руководила отделом маркетинга и развивала гостеприимный покупательский опыт и бренд МЕГИ.
Руководила отделом по связям с общественностью и маркетингу и развиваю бренд нижегородской Вышки.
Образование:
2001-2006 гг. – ВГАВТ, экономический факультет, менеджер организации.
2018-2020 гг. – ВШЭ, магистратура, маркетинг.
Ключевые навыки и области, в которых я могу быть полезна:
Разработка и реализация маркетинговых стратегий
Построение Customer Journey Map и развитие покупательского опыта
Анализ рынка и конкурентов, данных и рыночных исследований
Анализ и управление репутацией бренда
Организация и проведение маркетинговых мероприятий и акций (ATL/BTL/PR/GR)
Медиа планирование 360, интегрированные рекламные кампании
Проведение и анализ маркетинговых исследований
Анализ портрета покупателя и формулирование целевой аудитории компании
Руководство и развитие команд и проектов, управление бюджетом
Запуски новых продуктов (сервисы, приложения, программы лояльности)
Проведение исследований
Маркетинговые исследования:
Я провожу анализ рынка для выявления возможностей роста, понимания конкурентной среды и оценки рыночного потенциала новых продуктов или услуг:
Анализ конкурентов
Анализ потребительского поведения
Тестирование новых продуктов
CustDev - позволяет вникнуть в глубинные потребности и проблемы клиентов
Исследования бренда:
Я помогаю компаниям осознавать восприятие их бренда, его ценность и резонанс с целевой аудиторией. Это включает:
Исследования осведомленности о бренде и его восприятия
Мониторинг и аудит бренда
Оценка бренда
Тайный покупатель
Комплексный анализ клиентского опыта:
Я помогаю компаниям понимать и улучшать опыт своих клиентов на каждом этапе взаимодействия, например:
Опросы удовлетворенности клиентов
Картирование клиентского пути (СJM)
Тестирование юзабилити (UX)
Анализ лояльности (NPS)
Свяжитесь со мной:
Иногда сложно определится, что конкретно необходимо. Давайте попробуем сделать это вместе.
